Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones
Última actualización: 25 de junio de 2026
En Michococielo nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad y a brindar una experiencia de compra transparente a nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, los cuales corresponden a alimentos y productos perecibles, se establece la siguiente política:
1. Cambios antes de confirmar la compra
El cliente podrá solicitar modificaciones en su pedido únicamente antes de que la venta haya sido confirmada y procesada por Michococielo.
Una vez confirmado el pedido e iniciado su proceso de preparación, no será posible realizar cambios en los productos solicitados.
2. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre disponible, Michococielo se comunicará con el cliente utilizando los números telefónicos registrados durante la compra, a través de nuestros canales oficiales, para informar la situación y ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Sustituir el producto por otro de características similares (previa aceptación del cliente).
- Modificar el pedido.
- Excluir el producto no disponible del pedido.
- Realizar el reembolso correspondiente al importe del producto no disponible, cuando corresponda.
Si no logramos establecer contacto con el cliente dentro del tiempo necesario para procesar el pedido, Michococielo podrá proceder según la disponibilidad existente para evitar retrasos en la entrega o, de ser necesario, cancelar el producto afectado y gestionar el reembolso correspondiente.
3. No se aceptan devoluciones
Por razones de higiene, inocuidad alimentaria y protección de la salud de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios una vez entregados.
4. No se realizan reembolsos
Una vez que el pedido haya sido confirmado, preparado y entregado al cliente o al servicio de transporte, no se realizarán cambios, cancelaciones ni devoluciones de dinero, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación peruana o cuando exista un error atribuible a Michococielo.
5. Productos dañados o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto o en evidente mal estado debido a un error atribuible a Michococielo, deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a info@michococielo.com e indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías que evidencien el problema, cuando corresponda.
Cada caso será evaluado de manera individual y, si corresponde, Michococielo ofrecerá la reposición del producto o la solución que resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
6. Aceptación de esta política
Al realizar una compra en michococielo.com, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones.
